Destek planları

Cloud Customer Care Portfolio kapsamında sunduğumuz Google Workspace ve GCP (Google Cloud Platform) Destek planları ile Google Cloud deneyiminizi geliştirin.

Destek planlarına göz atın

Google Workspace İle İlgili Sorun Giderme

Google Workspace Yönetici desteği

Online, telefon ve destek kaydı üzerinden destek hizmeti yalnızca Google Workspace yöneticileri tarafından kullanılabilir. Yardım için yönetici olarak oturum açın.

Genel Google desteği

Google Workspace yöneticisi değilseniz ürünlerle ilgili sorunlar, faturalandırma ve daha pek çok konuda sorularınıza cevap bulmak için Google Yardım sayfasına bakabilirsiniz.

Cloud Customer Care seçenekleri

Google Workspace veya GCP için ayrı ayrı ya da her iki ürünü de kapsayan bir paket olarak Cloud Customer Care hizmetlerinden yararlanın.

  • Google Workspace ve GCP keyboard_arrow_down

    Google Workspace ve GCP için Müşteri Desteği

    Müşteri Desteği Portföyü, operasyonel entegrasyonu güçlendirmek için Google Workspace ve GCP müşteri desteğini birleştirir.

    Google Workspace ve GCP

    Özel paket fiyatından yararlanın

    Paket fiyatında Google Workspace ve GCP için tek bir temel ücret sunulurken ürün başına değişken kullanım fiyatlandırmasının %4'te tutulması sağlanır. Premium Destek paketi, Google Workspace ve GCP Desteğinin ayrı ayrı satın alınmasına kıyasla maliyetleri yıllık 150.000 ABD doları düşürür.

    Destek deneyiminizi birleştirin

    Google Workspace ve GCP için Müşteri Desteği planlarınızı tek bir Cloud destek deneyiminde birleştirin. Google Workspace ve GCP için hizmet, sistem, yürütme ve SLO (hizmet düzeyi hedefi) beklentilerine sahip olun.

  • Yalnızca Google Workspace keyboard_arrow_down

    Yalnızca Google Workspace için Müşteri Desteği

    İşletme hedeflerinize ulaşmak için hızlı yanıt süreleri ve proaktif çözümlerden yararlanın.

    Yalnızca Google Workspace

    Hızlı çözümlerden daha fazlasını elde edin

    Cloud Müşteri Desteği, destek kayıtlarına hızlı yanıt vermekten daha fazlasını sunar. Destek Ekibi, ihtiyaçlarınızı anlayarak size özel, proaktif bir hizmet sunar.

    İşletmenize odaklanın

    Destek Ekibi, işletmenizin riskleri ortadan kaldırmasına, sorunları hızlı bir şekilde çözmesine ve önemli hususlara odaklanmasına yardımcı olur.

  • Yalnızca GCP keyboard_arrow_down

    Yalnızca GCP için Müşteri Desteği

    İşletme hedeflerinize ulaşmak için hızlı yanıt süreleri, proaktif çözümler ve mühendislik odaklı yaklaşımlardan yararlanın.

    Yalnızca GCP

    Hızlı çözümlerden daha fazlasını elde edin

    Cloud Müşteri Desteği, destek kayıtlarına hızlı yanıt vermekten daha fazlasını sunar. Destek Ekibi; geliştirmeyle ilgili soruları yanıtlar, sorunları giderir ve genel deneyiminizi optimize eder.

    İşletmenize odaklanın

    Destek Ekibi, işletmenizin riskleri ortadan kaldırmasına, sorunları hızlı bir şekilde çözmesine ve önemli hususlara odaklanmasına yardımcı olur.

Sunulan avantajlar

İşletmenize en uygun planı seçin

Google Workspace veya GCP desteğinden yararlanın ya da Cloud Müşteri Desteği ile her iki ürün için hizmetinizi birleştirin. Ayrıca, Google Workspace için Temel Destek hizmetini kullanmaya devam edebilir ya da daha hızlı yanıt süreleri için hizmet seviyenizi yükseltebilirsiniz.

Proaktif Destekten yararlanın

Cloud Müşteri Desteği, işletmenizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanız ve bu ihtiyaçlara daha iyi cevap verebilmeniz için proaktif destek incelemeleri sunar.

İhtiyaçlarınıza özel hizmetler

İster yanıt sürelerini azaltmayı ister üçüncü taraf teknoloji desteği eklemeyi planlıyor olun, ihtiyaçlarınıza uygun seçenekleri Cloud Müşteri Desteği'nde bulacaksınız.

Premium Destek özellikleri

Premium Destek planına dahil olan kullanıcılar Google Workspace ve GCP için aşağıdaki özelliklere ve hizmetlere erişebilir.

P1 ve kurumsal düzeyde yanıt süreleri

P1 destek kayıtlarında sorunları 15 dakikalık SLO'larla (hizmet düzeyi hedefi) hızla çözün. Ayrıca, kritik kurumsal gereksinimleriniz için etkili ve kapsamlı düzeltmelerden yararlanın.

Teknik hesap yönetimi

Operasyonel dayanıklılık ve platform durumuna odaklanan güvenilir bir teknik danışman olan Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ile birlikte çalışın.

Uzmanlarla teke tek iletişim

Sorunlarınızı geniş ürün bilgisiyle çözüme kavuşturacak bir uzmanla iletişime geçin.

Eğitim

Qwiklabs eğitim platformundaki yüzlerce Google Cloud eğitimine erişim elde edin.

Operasyonel durum incelemeleri

Bizimle çalışarak operasyonlarınızı ve destek deneyiminizi geliştirecek yolları belirleyin.

İşletmenizi tanıyan bir destek hizmeti

İçeriğe duyarlı uzmanlık sayesinde stres seviyenizi düşürün. İşletmenizin sistemlerini zaten tanıyan bir destek hizmetiyle sorunlarınızı etkili şekilde çözüme kavuşturun.

Yeni ürün önizlemeleri

Google Cloud çözümlerine, kullanıma sunulmalarından 20+ ay önce erişerek özellikleri önceden test edin.

Cloud Support API

Sorunların daha etkili şekilde çözülmesi için sisteminizi Google Workspace'le entegre edin.

Hız kesmeyen iyileştirmeler

Müşterilerimizi, yeni Premium Destek özellikleri de dahil olmak üzere ileride birçok güncelleme bekliyor.

Destek planları

Cloud Müşteri Desteği, iki destek planı seçeneği sunar.

Ücretsiz Google Workspace Desteği

Google Workspace aboneliğinize yönetici desteği dahildir.

Özellikleri göster Özellikleri gizle
  • Destek kaydı ve telefon desteği
  • P1 Destek kayıtları için bir saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO)
  • P2 - P4 Destek kayıtları için 24 saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO)

Google Workspace ile ilgili sorun giderme

Sık karşılaşılan sorunlarla ilgili sorun giderme yardımına ulaşın veya Google Workspace Yönetici Konsolu Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.

Google Workspace Teknik Destek Hizmetleri Yönergeleri'ni bu sayfada inceleyebilirsiniz.