支援方案

透過 Cloud Customer Care Portfolio 提供的 Google Workspace 和 GCP (Google Cloud Platform) 支援方案,改善 Google Cloud 使用體驗。

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Google Workspace 疑難排解

Google Workspace 管理員支援

Google Workspace 管理員可透過網路、電話和客服案件尋求支援。如需協助,請以管理員的身分登入

一般 Google 支援

如果您不是 Google Workspace 管理員,可以前往 Google 說明中心尋找產品相關問題的解答、定價資訊和其他資料。

Cloud Customer Care 方案選項

取得分別適用於 Google Workspace 或 GCP 的 Cloud Customer Care 方案,或者同時涵蓋這兩項產品的套裝方案。

  • Google Workspace 與 GCP keyboard_arrow_down

    同時支援 Google Workspace 與 GCP 的 Customer Care 服務

    Customer Care Portfolio 同時提供 Google Workspace 與 GCP 的客戶服務,可強化作業整合。

    Google Workspace 與 GCP

    取得優惠組合價

    組合價包括 Google Workspace 和 GCP 的單一基本費用,同時還會針對各項產品收取 4% 的變動用量費用。比起為 Google Workspace 與 GCP 分別購買支援服務,直接購買 Premium 支援套裝組合每年可以省下 $150,000 美元。

    享有整合式支援體驗

    將貴機構 Google Workspace 與 GCP 的 Customer Care 方案整合為單一 Cloud 支援體驗,達成您對 Google Workspace 與 GCP 的服務、系統、執行作業和服務等級目標的期望。

  • 僅 Google Workspace keyboard_arrow_down

    僅採用 Google Workspace 的 Customer Care 支援服務

    透過快速回應時間和主動式解決方案協助您達成業務目標。

    僅 Google Workspace

    不只是快速解決問題

    Cloud Customer Care 不僅可以快速回應客服案件,支援團隊也隨時做好萬全準備,能迅速瞭解您的需求,並提供量身打造的主動式服務。

    專注於您的業務

    支援服務可協助貴公司降低業務風險、快速解決問題,並專注於重要任務上。

  • 僅 GCP keyboard_arrow_down

    僅採用 GCP 的 Customer Care 支援服務

    透過快速回應時間、主動式解決方案和工程導向的方法協助您達成業務目標。

    僅 GCP

    不只是快速解決問題

    Cloud Customer Care 不僅可以快速回應客服案件,支援人員也隨時都能為您提供開發作業相關問題的解答、進行故障修復,同時將您的整體體驗調整至最佳狀態。

    專注於您的業務

    支援服務可協助貴公司降低業務風險、快速解決問題,並專注於重要任務上。

優點

可為貴公司選擇最適合的方案

您可分別為 Google Workspace 與 GCP 取得 Cloud Customer Care 支援服務,或選擇同時包含這兩項產品的支援服務。此外,您也能繼續使用 Google Workspace 的基本支援方案,或是透過升級支援服務縮短回應時間。

主動支援服務

Cloud Customer Care 提供主動評估支援,有助於進一步瞭解貴公司的需求並加以解決。

按照您的需求量身打造支援服務

無論您的目標是縮短回應時間還是增加第三方技術支援,Cloud Customer Care 都能為您提供符合需求的選項。

Premium 支援功能

採用 Premium 支援方案的使用者可使用下列為 GCP 和 Google Workspace 打造的功能及服務。

P1 和企業級反應時間

以 15 分鐘為服務等級目標,快速解決 P1 客服案件的問題,並提供快速完整的修正方式,以滿足企業關鍵需求。

客戶技術管理

可與客戶技術顧問 (TAM) 合作。他們是值得信任的技術顧問,專門負責維護作業嚴謹度與平台的健康狀態。

與專家進行一對一諮詢

諮詢具備卓越產品知識的專家,協助您解決遇到的任何問題。

教育訓練

可使用 Qwiklabs 學習平台提供的數百種 Google Cloud 教育訓練研究室。

作業健康狀態審查

與我們合作,找出改善作業方式與支援體驗的方法。

對您的業務瞭若指掌

相關領域的專業知識,為您減輕壓力。讓熟悉貴公司業務系統的支援專家協助您快速解決問題。

搶先使用新產品

在 Google Cloud 解決方案正式推出的 20 多個月前試用即將推出的功能。

Cloud Support API

將貴公司的系統與 Google Workspace 整合,以便加快解決問題的速度。

持續不斷地改善

客戶可以期待各項更新,包括全新的 Premium 支援功能。

支援方案

Cloud Customer Care 有兩種支援方案可供選擇。

免費 Google Workspace 支援服務

Google Workspace 約期授權包含管理員支援服務。

顯示功能 隱藏功能
  • 透過客服案件和電話尋求支援
  • P1 客服案件的服務等級目標為一小時內回覆
  • P2-P4 客服案件的服務等級目標為 24 小時內回覆

開始使用 Premium 支援服務

客戶技術管理服務提供關鍵業務的支援

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如要參閱 Google Workspace 技術支援服務指南,請按這裡